في Kheyoot، رضاك هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لجعل عملية الإرجاع والاستبدال سهلة وخالية من المتاعب قدر الإمكان.
1. أهلية الإرجاع
فترة الإرجاع: يمكن إرجاع المنتجات خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع البطاقات المرفقة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات التالفة، أو المعدلة، أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام لا تكون مؤهلة للإرجاع.
2. سياسة الاستبدال
مدة الطلب: تواصل معنا خلال فترة الإرجاع (5 أيام) لطلب الاستبدال.
التوافر: يخضع الاستبدال لتوافر المنتج. إذا لم يكن المنتج المطلوب متاحًا، يمكنك الاختيار بين:
-
استرداد المبلغ.
-
منتج آخر بنفس القيمة.
3. كيفية الإرجاع أو الاستبدال
التواصل معنا:
راسلنا عبر البريد الإلكتروني 📧 info@kheyoot.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
اتباع التعليمات:
بمجرد الموافقة على طلبك، ستتلقى تعليمات مفصلة لشحن المنتج المرتجع.
تكاليف الشحن:
تكاليف شحن المرتجعات يتحملها العميل، إلا في حالة كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ.
4. سياسة استرداد المبالغ
مدة المعالجة:
يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10–15 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
طريقة الاسترداد:
يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
رسوم الشحن:
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا:
سوف نقوم بترتيب استبدال المنتج أو إعادة المبلغ بالكامل مجانًا.
هل تحتاج المساعدة؟
لأي استفسارات أو مخاوف بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:
📧 info@kheyoot.com
🕒 وقت الاستجابة: خلال 24–48 ساعة عمل
💙 شكرًا لتسوقك مع Kheyoot!
نحن فخورون بخدمتك ودائمًا هنا لضمان تجربة سلسة ومرضية.
